С 1 апреля 2026 года IKEA в Испании изменила правила возврата товаров. Срок в 365 дней сохранился, но воспользоваться им теперь можно только в том случае, если товар остался в оригинальной упаковке, не был распечатан и сохранил все этикетки. Если покупатель вынул изделие из коробки, вернуть его просто потому, что оно не подошло, в большинстве случаев уже не получится. Однако это правило касается добровольной политики IKEA и не отменяет законных прав потребителя.
Раньше IKEA принимала некоторые распакованные и даже собранные товары, если ими не пользовались и их можно было отправить на повторную продажу. Теперь требования значительно строже: товар должен находиться в оригинальной упаковке, коробка не должна быть вскрыта, а пломбы и этикетки — повреждены. Исключение возможно, если коробку открыли, но сам товар из неё не вынимали. В этом случае сотрудники магазина проверят упаковку и изделие, а деньги могут вернуть на специальную карту возврата IKEA.
Новые условия применяются к покупкам, совершённым начиная с 1 апреля 2026 года. Для товаров, приобретённых до 31 марта включительно, действует прежняя редакция правил. Поэтому чек лучше сохранять не только как подтверждение покупки, но и как доказательство даты, от которой зависит порядок возврата.
Изменения особенно важны при покупке мебели. Если покупатель приобрёл шкаф, стол или стеллаж в обычном магазине, дома распаковал его и только после этого обнаружил, что мебель не помещается в комнате или не подходит по цвету, воспользоваться 365-дневным сроком возврата, скорее всего, уже не удастся. IKEA рекомендует заранее внимательно проверять размеры и характеристики товара в магазине или на сайте.
Из добровольной программы возврата также исключены товары, приобретённые в отделе «Круговой рынок» (Mercado Circular), где продаются бывшие в употреблении, выставочные или получившие вторую жизнь изделия. Не принимаются персонализированные товары, подарочные карты, оказанные услуги, свежие продукты, некоторые сухие продукты питания и живые растения. Для матрасов действует отдельное правило: их можно испытывать в течение 30 дней, если они не повреждены, не испачканы и соответствуют требованиям гигиены.
Строже стали и условия возврата с вывозом из дома. Услуга стоит 39 евро. Курьер проверит, не вскрыта ли коробка и нет ли на ней повреждений, грязи, пятен или следов влажности. Если упаковка открыта или повреждена, товар могут не забрать, а стоимость выезда курьера не вернут. После поступления товара на склад IKEA должна оформить распоряжение о возврате денег в течение семи рабочих дней. Одновременно появился более дешёвый способ отправки небольших товаров через отделения Корреос (Correos): посылка должна весить не более 25 килограммов и соответствовать установленным размерам, стоимость услуги составляет 1 евро.
Но для покупок через интернет действуют другие правила
Главное уточнение: требование о нераспечатанной коробке относится к добровольному 365-дневному сроку IKEA. Оно не отменяет законное право отказа от дистанционной покупки (derecho de desistimiento).
Если товар был заказан на сайте IKEA, через приложение или по телефону, покупатель может отказаться от покупки в течение 14 календарных дней после получения. В этот период товар разрешается открыть и даже собрать, чтобы проверить его характеристики. Сам факт вскрытия упаковки не может быть причиной для отказа в возврате. Если же покупатель пользовался изделием больше, чем необходимо для проверки, IKEA вправе уменьшить возвращаемую сумму пропорционально снижению стоимости товара, но не может полностью отказать в реализации права на возврат.
Таким образом, правила выглядят так:
- покупка в обычном магазине и товар просто не подошёл — действует добровольная программа IKEA на 365 дней, поэтому вынимать изделие из коробки нельзя;
- покупка через интернет или по телефону — в течение 14 календарных дней товар можно распаковать и собрать для проверки;
- после окончания этих 14 дней, но до истечения 365 дней — снова применяются строгие требования добровольной программы IKEA;
- если товар неисправен, повреждён или не соответствует заявленным характеристикам — это уже не обычный возврат, а претензия по поводу несоответствия товара (falta de conformidad).
Права в отношении бракованных товаров также не изменились. В Испании на новые товары действует трёхлетняя законная гарантия. Поэтому IKEA не может отклонить обоснованную претензию по поводу дефекта только потому, что покупатель открыл коробку или собрал мебель.
Если при возврате интернет-заказа в течение 14 дней сотрудники ссылаются исключительно на вскрытую упаковку, следует уточнить, что речь идёт не о добровольной политике на 365 дней, а о реализации законного права отказа от дистанционного договора: «Quiero ejercer mi derecho legal de desistimiento». Сообщить об отказе необходимо до окончания срока и сохранить подтверждение обращения.
Новые условия подтверждены официальной политикой возврата IKEA. Различия между добровольным возвратом и законным правом отказа отдельно разъяснила Организация потребителей и пользователей (OCU). Право потребителя распаковать товар для необходимой проверки закреплено в статье 108 Закона о защите потребителей.